Chuyên mục

Trải nghiệm khách hàng

Quy trình đón tiếp, tư vấn, chăm sóc sau liệu trình và đo mức hài lòng để khách quay lại đều hơn.

15/06/2026 2 phút đọc Trải nghiệm khách hàng

Thiết kế hành trình khách hàng từ tin nhắn đầu tiên đến lịch hẹn thứ ba

Hành trình khách hàng cần rõ điểm chạm, người phụ trách và thông điệp theo từng giai đoạn để tăng tỷ lệ quay lại.

12/06/2026 2 phút đọc Trải nghiệm khách hàng

Spa nhỏ không cần hệ thống phức tạp ngay từ đầu, nhưng cần bảng theo dõi khách mới, khách quay lại, lịch chăm sóc và phản hồi sau ca.

06/06/2026 2 phút đọc Trải nghiệm khách hàng

Quy định đổi lịch cần mềm về cách nói nhưng rõ về khung giờ, thời lượng dịch vụ và quyền lợi của khách đặt đúng lịch.